Paimion Kukkapalvelu, Paimio

Hain Paimion Kukkapalveluun työssäoppimaan, sillä kaipasin vaihtelua. Suuria ketjuja kiertäneenä pieni yritys tuntui mukavalta vaihtelulta. Ja kukkatietoisuus kasvoi huomattavasti koko jakson ajan. Viikot meni todella nopeasti ja kahden työntekijän, joista toinen oli yrityksen omistaja, kanssa tutustui hyvin ja viimeinen työpäivä kiireistä huolimatta oli mielettömän hieno.
Tehtäviini kuului joka aamu harjata sekä pestä lattia, kantaa ale-tuotteet esille ja viedä ulkokukkaset pihalle. Sen lisäksi kukkien käsittely, tuotteiden hinnoittelu, kukkien toimittaminen, inventaarion tekeminen, hautavihkoihin pitkien vihreiden, ruusunlehtinippujen sekä salalen taittelu kuului jokaiseen viikkoon.
Näyttötyönäni tein Facebookiin yritykselle sivut. Työprosessiin ei annettu aikarajaa, muutakuin se että viimeistään arviointipäivänä pitäisi olla valmista.

Oksia joka pihkaa sormet

Havukranssin tekeminen

 Kaikki alkaa siitä, että lähdetään kuusimetsään saksien ja mustan jätesäkin kanssa. Siellä aika napsitaan oksia pussiin niin kauan että se on täynnä ja lähdetään takaisin kaupalle.

 Kumihanskat käteen, kranssin pohja pöydälle ja hommiin.

 Jo valmituista oksista napsitaan pienempiä paloja, joita kasataan 4-5 palasen nippuihin.

 Niput laitetaan vieretysten kranssiin, kiinni 14x30 piikeillä. Uudet oksaniput laitetaan etäälle edeltävästä, mutta kuitenkin niin lähelle ettei piikkien päät näy päällepäin.

 Jatketaan niin kauan kunnes koko kranssi on havutettu. Viimeiset havut laitetaan pitkälle ensimmäisten alle, että kranssi näyttää tasaiselta eikä siitä erota mistä kohtaa kranssi on aloitettu.

Viimeisenä tekstataan nauhat/kortti joka kranssiin tulee. Kyseinen kranssi oli jatkosodan päättymispäivän 70-vuotis juhlan kunniaksi.

Oppisopimus #2

Aikaisemmat työssäoppimispaikkani ovat olleet Kuopion kauppakeskus Minnan Suomalainen kirjakauppa, Kuopion Matkuksen Pentikissä sekä Salon Tokmannilla.
Suomalaisessa kirjakaupassa oppisin hyllytyksestä sekä kuorman purusta paljon, sillä molemmat kuuluivat jokapäiväiseen rutiiniin. Kahdesti päivässä tuleva kuorman purku tuli todella tutuksi.
Pentikissä oppisin paketointia, esillepanojen tekemistä, asiakaspalvelua sekä lisämyyntiä. Paketointia oli todella paljon, sillä oli joulunalus aikaa ja silloin ihmisiä virtasi jatkuvasti kaupassa.
Salon Tokmannilla pääsin mukaan remonttiin, jossa Tarjoustalosta tehtiin Tokmanni. Pääsin myös purkamaan rullakoita paljon sillä kuormaa tuli lähestulkoon päivittäin.

Koulun jälkeen aion hakea ainakin jatko-opiskelemaan sekä aika varmasti au-pairiksi. Harkitsen myös vakavasti ulkomaille töihin lähtöä koulun jälkeen, jos mikään muu ei innosta. Ammattikorkeaa olen harkinnut Tampereella, Au-pairiksi puolestaan Italiaan tai Australiaan. Jos töihin hankkiudun ulkomaille, toivoisin löytäväni itseni Britanniassa.

Vahvuuteni on sosiaalinen luonne, nopea oppiminen sekä se että haluan ymmärtää uusia ihmisiä ja asioita.
Heikkoksiani ovat äkkipikaisuus, tarve ymmärtää typeriäkin pikkuseikkoja joistain asioista sekä se, että aina en vain ole hiljaa vaikka pitäisi.

Olen edelleen sitä mieltä, että ihmisen matka on ikuinen, eikä perille koskaan pääse. Elämä on yhtä oppimista jokapäivä. Tavoitteita voi ja pitääkin saavuttaa, mutta aina kun saavuttaa yhden tavoitteen, ihminen alkaa automaattisesti tavoitella seuraavaa ja niin aina eteenpäin. Oppiminen on ikuista, minkä vuoksi ei koskaan voi päästä perille. Maaliviiva häämöttää aina horisontissa.
Kuitenkin, että matka olisi helpompi kulkea tarvitsen ystävät ympärilleni sekä perheeni. Neljä läheisintä ystävääni ovat aina tukeneet ja voin myös luottaa siihen, että niin on tulevaisuudessakin vaikka olisi kuinka kiire tai elämä potkisi päähän.

Kesä 2014

Viimeinen vuosi opiskeluja alkaa huomenna, mikä tuntuu samalla todella jännittävältä että pelottavalta. Ei ole mitään tietoa missä vuoden päästä tänäpäivänä on; onko sitä töissä vai jännittääkö jälleen uuden koulun alkua?
No jaa, se on ensivuoden murhe; ajattelin herätellä blogia eloon näin loman jälkeen päivittämällä hieman kuvia kesältä. Esimerkkinä menkööt vaikka heti toisella lomaviikolla viideksi päiväksi Skotlannin Edinburghiin matkaaminen, heinäkuun alussa autolla Norjaan ajaminen ja näin loman viimeisellä viikolla Kuopioon yksin ajaminen. Loma on siis ollut täynnä tekemistä ja ensimmäistä kertaa voin sanoa, että olin aivan varmasti enemmän pois omalta kotikunnalta kuin täällä.
Maailma kutsui ja huusi mun nimeä joten pakko oli mennä koska eletään vain kerran. Ja nuoruus on nuoruuden tuhlaamista.

Tarjoustalo/Tokmanni, Halikko, Salo

Tokmanni on Suomessa toimiva halpakauppaketju, jonka toimitusjohtajana on toiminut vuodesta 2009 lähtien Heikki Väänänen. Tokmannin 'kotipaikka 'on Mäntsälässä, jossa on myös Tokmannin pääkonttori sekä keskusvarasto.

Hain työssäoppimaan Halikon Tokmannille, sen aikaiselle Tarjoustalolle lähinnä siksi, että kaipasin vaihtelua. Aikaisemmat työssäoppimiset ovat olleet Suomalainen kirjakauppa sekä Pentik, joten sellaista kauppaa mihin ihmiset tulevat tekemään halpoja löytöjä oli mielenkiintoista mennä.'
Ensimmäiset kaksi päivää kaikki oli sekaisin, mutta onekseni en ollut tilanteessa yksin. Remontti, jossa Tarjoustalosta tehdään Tokmanni polkaisi viimeiset loppukirinsä käyntiin sinä päivänä kun astuin liikkeeseen sisään.
Ensimmäiset kaksi viikkoa meni uskomattoman nopeasti ja ennen kuin ehtisi edes tajuta, koitti tiistai; se päivä kun liike avasi ensimmäistä kertaa itsensä nimellä Tokmanni. Se asiakkaiden määrä oven takana oli käsittämätön.
Avajaisten jälkeen loppuviikko meni varsinaisella pikakelauksella, päivät vaihtuivat nopeaan tahtiin ja välillä ei meinannut muistaa edes lähteä pois työpaikalta.
Seuraavat kolme viikkoa muuttuivat rutiinillesmmiksi ja rullakoiden tyhjennys sekä hyllytys tulivat todella tutuiksi. Aina välillä oli parin päivän erilaisia töitä, kuten 260 erikokoisen kehyksen laittamista kahteen hopeahäkkiin, puutarhakalusteiden kasaamista, vaatteiden henkarointia, avajaisämpäreiden tarroitamista sekä täyttöä, hintalappujen laittoa ja polkupyörien kasaamista.
Viihdyin Tokmannilla hyvin, kaikki olivat huikeita persoonia ja mitä enemmän tutustui, sitä varmemmin tuntui siltä että ei ole niin ulkopuolinen kuin oli luullut. Vaikka niin omassa elämässä kuin työpaikallakin tapahtui joitakin todella suuria muutoksia noiden viikkojen aikana, oli silti ilo mennä töihin joka aamu.

 

Tokmanni #2

Taso 1
1. kemppari
2. 'kitkat'
3. + pääty
4. - pääty
5. hopeahäkki
6. Huttu-tavara
7. A/B/C/D-profiili
8. Kapula/piip piip

Taso 2

Taso 3

A/B/C/D-profiili --> A/B/C/D-profile
Hopeahäkki --> Silver cage
+ pääty --> + gable
- pääty --> - gable

Tokmanni

Pukeutuminen töihin 3 eri päivältä

Mestariasiakaspalvelijan haastattelu:

Miten lähestyt asiakasta?
- Ohjeistuksen mukaan emme lähesty asiakasta, vaan asiakas lähestyy meitä jos tarvitsee apua. Tervehtiminen on kuitenkin aina hyvä tapa vaikka asiakas ei mitään olisi tulossakaan kysymään mitään.

Miten kyselet lisätietoja asiakkaalta ilman että asiakas tuntee esittäneensä asiansa vaikeasti?
-  Hienovaraisesti muistaako hän merkkiä, sitä mistä päin asiakas viimeksi osti kyseisen tuotteen, muistaako hän jotain yksityiskohtaista tuotteesta jne.

Miten kohtelet epämiellyttävää asiakasta?
- Samalla tavalla kuin ketä tahansa muutakin asiakasta. Haisevan hengityksen omaavalle hymyillään samalla tavalla ja pyritään olemaan mahdollisiman ystävällinen vaikk hammasta puremalla.

Millainen on hyvä asiakaspalvelija?
- Hyvä asiakaspalvelija ottaa huomioon asiakkaan yksilökohtaiset tarpeet, hymyilee ystävällisesti ja pyrkii kaikin puolin auttamaan, jos ei muuten hän ohjaa seuraavan myyjän luokse tai käy kysymässä toiselta myyjältä asiakkaan kysymästä tuotteesta.

Mikä tekee asiakaspalvelutilasta onnistuneen?
- On onnistunut auttamaan asikasta hänen tarpeiden mukaan; kertomaan/näyttämään missä tuote sijaitsee tai missä jokin osasto on.

Asiakaspalvelutilanteita:

1. Autoin asiakasta löytämään partahöylän teriä. Meni hyvin ja vaikka asiakas puhui pelkästään englantia ymmärsin kaiken ja osasin auttaa. Huonosti meni se, että jouduin hieman pyörimään siinä ympäristössä missä tiesin höylien olevan, sillä niiden paikkaa oli juuri vaihdettu remontin vuoksi. Opin luottamaan enemmän englanninkielen taitooni ja käytäntöön vien rohkeutta puhua englantia varmasti.

2. Asiakas tuli pyytämään apua naulapyssyjen kanssa. Tilanne eteni aika rauhallisesti ja sanoin heti aluksi että tiedän jotain, mutta en todellakaan paljoa. Asiakas oli mukava sekä ymmärtäväinen, jopa humoristinen koska ei itsekkään pahemmin ymmärtänyt naulapyssyjen päälle. Lopulta kuitenkin mutkien kautta selvittiin ja asiakas opettikin ohimennen minulle vähän faktoja naulapyssyistä.

3. Leikkasin asiakkaalle vahakangasta ja leikattuani sen, sain asiakkaan ylipuhuttua ottamaan toistakin kangasta. Lyhyt ja ytimekäs myyntipuhe oli yllättävän toimiva.


Vältettäviä asioista
1. Ei saa näyttää asiakkaalle, vaikka on huono päivä. Pitää purkaa se huono-olo vaikka autokoulun opettajaan...
2. Ei saa olla välinpitämätön
3. Ei saa turhautua, vaikka asiakas olisi erittäin vaikea
4. Sitä tulisi välttää näyttämästä, ettei ymmärrä yhtään mitä asiakas yrittää selittää jos hän ei puhu kunnolla suomea
5. Vaikka leikatessa vahakangasta asiakas yllättäen muuttaa mieltää kankaan suhteen, pitää pysyä tyynenä
6. Ei saa jättää purkkaa syömättä tauon jälkeen koska kahvi
7. Tulisi välttää tilannetta, missä asiakas voi kokea olonsa typeräksi myyjän takia
8. Olisi myös hyvä välttää puhumista tuotteista kielteisesti kun asiakas on lähellä
9. Tulisi välttää tympääntynyttä ilmettä ainakin myymälän puolella

Voin vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa;
- tiettyyn asteeseen asiakkaan mielialassa
- omaan asenteeseen asiakkaan kanssa
- miten keskustelu/tilanne etenee

En voi vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa;
- asiakkaan kielitaitoon
- tietyn asteen jälkeen asiakkaan mielialaan
- siihen miten asiakas reagoi kun saa tietää olevansa keskustelussa harjoittelijan kanssa

Millainen asiakaspalvelija haluaisin olla?
Helposti lähestyttävä, jonka kanssa on helppo keskustella eikä tule vaivaantunutta oloa.

Oppisopimus

Aikaisemin olen ollut Kuopiossa kauppakeskus Minnan Suomalaisessa kirjakaupassa sekä Matkuksen Pentikissä.
Suomalaisessa kirjakaupassa oppisin paljon hyllytyksestä sekä kuorman purusta, sillä jokapäiväiseen rutiiniin kuului kahdesti päivässä tulevan kuorman purku.
Pentikissä oppisin asiakaspalvelua, lahjojen paketointia, lisämyyntiä sekä esillepanojen tekemisestä, sillä ajankohtana oli joulun alusaika ja silloin ihmisiä virtasi paikalla jatkuvasti.

Koulun jälkeen aion hakea sekä jatko-opiskelemaan, että Au-pairiksi. Jatko-opiskelupaikkana olen ajatellut Tampereella olevaan ammattikorkeaan. Samalla kuitenkin aion pyrkiä pääsemään Au-pairiksi joko Italiaan tai Australiaan.

Vahvuuteni ovat sosiaalinen luonne, halu ymmärtää uusia asioita sekä ihmisiä ja nopea oppiminen.
Heikkouksiani ovat äkkipikaisuus, tarve ymmärtää typeriäkin pikkuseikkoja joistain asioista sekä se, että aina en vaan ole hiljaa.

Perille ei koskaan pääse, koska elämä on yhtä oppimista. Tavoitteita voi saavuttaa, mutta aina kun saavuttaa yhden tulee toinen eteen ja niin se jatkuu. Oppiminen on ikuista, minkä vuoksi ei voi päästä perille koskaan. Maaliviiva häämöttää aina horisontissa.
Kuitenkin, että matka olisi helpompi kulkea tarvitsen ystävät ympärilleni sekä perheeni. Neljä läheisintä ystävääni ovat aina tukeneet, voin myös luottaa että niin on tulevaisuudessa vaikka kiire olisi tuskaisen paha.

Työssäoppimisen yhteenveto Kuopion Pentikissä

TO-paikkana Pentik oli tosi antoisa, ihmiset olivat mukavia ja ymmärtäväisiä sen suhteen että kyltissä luki 'harjoittelija'. Matkuksen Pentikissä Kuopiossa oli oma tunnelmansa, mikä poikkesi huomattavasti vieressä olevasta Clash Ohlsonista rauhallisella värimaailmallaan ja pirteällä joulumusiikilla. Yhteyshenkilönäni toimi myymäläpäälikkö Katri, joka oli ihan mukava ja todella ymmärtäväinen, kuten kaikki muutkin työntekijät.

Jokainen päivä Pentikissä oli erilainen, mutta jokapäiväiseen työntekoon kuului asikaspalvelu sekä kassalla oleminen, sen lisäksi jatkuvasti pidettiin sivusilmällä huolta että pinot olivat suorassa ja myymälän yleisilme oli puhdas ja siisti. Asikaspalvelun ja myyntityön lisäksi tehtäviini kuului esillepanojen tekeminen, yhdelläkin viikolla tein kaikkiin neljään esillepano pöytiin kattaukset, toisella viikolla koristelin kaikki joulukuuset uusiksi ja silloin tällöin tein uudet esillepanot ykköspöytiin.

Ihan aluksi Pentikistä menin aluksi uskomaan, että en tule siellä viihtymään ja että asikaskunta koostuu lähinnä mummoista jotka pohtivat puolitoista tuntia yhden kupin ostamista, mutta olin enemmän kuin väärässä.
Heti ensimmäisenä päivänä sain kokea yllätyksen, kun tajusin että asiakaskunta koostuu lähinnä perheen perustaneesta 35v naisesta. Parin viikon jälkeen olin enemmän kuin varma siitä, että asiakaskunta on laaja mutta suurin ryhmä asiakkaista oli juurikin 35v perheenäitejä, jotka työntelivät rattaita pitkin kauppaa.
Oli myös mielettömän upeaa huomata, ettei ihmisiä pahemmin liikuttanut se lukiko kyltissä 'harjoittelija' vai ei, ihmiset tulivat kysymään ja olivat ymmärtäväisiä jos ei heti osannut auttaa.

Päivittäiset rutiinit löytyivät nopeasti ja niihin sisältyi päivittäistä asikaspalvelua niin myymälän puolella kuin kassallakin. Kaikki oli monipuolista ja jokainen päivä oli erilainen, töihin oli jopa mukava mennä vaikka se tiesi sitä että kello soi aamulla ennen kuutta.
Kerran viikkoon, yleensä torstaisin oli myös kuormapäivä. Silloin rullakoita tuli 2-4 ja niiden purkamiseen meni pitkälti aina koko päivä, sillä pientä tavaraa oli todella paljon. Loppua kohti sekin tosin alkoi sujumaan rutiinilla ja siitä selvisi muutamassa tunnissa.

Suurin oivallus tapahtui ihan viimeisellä viikolla, kun oikeasti tajusi muistavansa astioiden nimet sekä sen päivän mihin saakka sitä tällä hetkellä on saatavilla, mistä mikäkin tuote löytyy ja osasin jopa suositella asiakkaille jotain ylimääräistä. Yllätyksenä sekin tuli, miten rennosti ja huumorilla ihmiset ottivat jos jonkun sanan sanoi vahingossa väärin ja välillä 'turkulainen' aksentti herätti asiakkaissa huvittuneisuutta ja jos vhänkin pidemmän juttutuokion heidän kanssaan piti kun esitteli jotain tai paketoi lahjaa saattoi kuulla kysymyksen "et taida olla ihan täältä päin vai?" tai pikemminkin "sie et täältä taija olla?"
Yllätyksenä tuli myös se, kuinka paljon ulkomaalaisia Pentikissä kävi. Toisinaan kielipää oli ihan solmussa ja kesti sanoa jokin sana kun sitä mietti, mutta kaikesta selvisi. Toiseksi viimeisenä työpäivänä muistan tapauksen, joka oli siltä päivältä viimeinen; englantia puhuva mies, mitäilmeisemmin britti, tuli kysymään porokuosista peittoa. Voi sitä häpeän määrää kun aluksi en tajunnut sanaa 'reindeer', mutta onneksi siitäkin häpeätilanteesta selvisin kunnialla.

Pentikkiä työssäoppimispaikaksi voisin suositella ihmiselle, joka ei pelkää pudottavansa jotain särkyvää,  uskaltaa tarjota apua asiakkaalle ja on valmis siihen, että asiakas selittää jotenkin välillä täysin ihmeellisesti jonkun tuotteen, jonka voisi selittää yksinkertaisemminkin. Myös sillä, että osaa pitää pään kylmänä kun tulee 'haastava sellofaanipaketti' eteen ja niitä tuli paljon.
Kuten Kati, joka oli vahvana opettajana minulle pakettien teossa sanoi: "Miljoona kippoa sekä kuppia samaan pakettiin ja sellofaaniin. Hauskuus alkakoon."

Pentik - paikka joka antoi enemmän kuin uskoin

Pentik Oy, paremmin tunnettuna pelkkä Pentik on suomalainen keramiikka- ja sisustustavara-alan perheyritys, jonka Anu Pentik (oik. Eeva Anneli Pentikäinen) on perustanut yhdessä puolisonsa Topi Pentikäisen kanssa 1971. Pentikin keramiikka sekä kynttilätehdas sijaitsee Posiolla, joka on Pohjoisin keramiikkatehdas. Myymälöitä Pentikillä on Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Venäjällä yhteensä yli 80.

Pentikillä on ympärivuotinen basic-mallisto, jonka rinnalle neljä kertaa vuodessa vaihtuvan sesonkimalliston, joilla pyritään tarjoamaan monipuolista sisustamiseen ja kattaukseen.
Yksi suosituimmista keramiikasarjoista ovat Vanilija sekä Valo, jotka Anu Pentik on suunnitellut ja joihin on molempiin omat lasisarjat keramiikkasarjojen lisäksi.
Pentik myy siis keramiikkaa sekä tekstiilejä, mutta myös monipuolisesti huonekaluja, herkkuja sekä asusteita. Huonekalut ovat kaikissa myymälöissä erilaisia, sillä jokainen niistä on uniikki kappaleensa, joiden ikähaitari vaihtelee 10-100 vuoden sisällä.

Niinsanottujen normaalien myymälöiden lisäksi Suomessa on 14 tehtaanmyymälää, jossa normaalin ykköslaadun tuotteiden lisäksi myydään kakkoslaatuisia tuotteita jatkuvasti, 'normaaleihin' myymälöihin ei tarkoituksella koskaan tuoda kakkoslaatuisia tuotteita, mutta jos kuorman mukana sellaista tavaraa tulee, se voidaan myydä myymälässä ilman mitään kuljetuksia.